ホームケアと顧客満足

美容師の仕事は、カットやカラーをして、お客様を笑顔でお見送りすること。 本当に、それだけでしょうか。 私たちは、そうは思いません。 サロンでお客様と過ごす時間は、2時間かもしれません。3時間かもしれません。 でも、お客様の髪と向き合う時間は、その日だけではありません。 髪は、365日、お客様と一緒にあります。 だからこそ、サロンの仕事も365日続いているのだと、私たちは考えています。 お客様の髪は、サロンを出たあとも続いている サロンで綺麗に仕上がった髪。 「すごくツヤツヤになりました！」 「今日の香り、すごく好きです。」 「髪質が変わってきましたね。」 そんな会話が生まれる瞬間は、美容師にとっても嬉しい時間です。 でも、その髪は、お客様がご自宅に帰った瞬間から、また日常の中へ戻っていきます。 毎日のシャンプー ドライヤーの使い方 アイロンの温度 紫外線や乾燥 季節による髪の変化 サロンでの仕上がりを長く楽しんでいただくためには、ご自宅でのケアがとても大切になります。 ホームケアの提案は、「セールス」ではない 「商品をおすすめするのが苦手なんです

「商品をおすすめするのが苦手なんです。」 Salon Growth Labの記事を書き始めてから、何度も感じることがあります。 それは、美容師という仕事は、お客様のことを本当に大切に考えている方が多い仕事だということです。 だからこそ、 「売り込んでいると思われたくない」 「お客様に負担をかけたくない」 「必要以上にすすめることはしたくない」 そう感じてしまうのかもしれません。 しかし、少しだけ視点を変えて考えてみてほしいことがあります。 もしかすると、「売り込んでいる」と感じているのは、美容師側だけなのかもしれません。 今日は、お客様の頭の中で本当は何が起きているのか、という視点から考えてみたいと思います。 お客様は、選ぶことに疲れている シャンプー、トリートメント、スタイリング剤。 ドラッグストアやネット通販には、数え切れないほどの商品が並んでいます。 「このシャンプーは自分の髪質に合うのだろうか」 「口コミは良さそうだけど、本当に自分にも合うのかな」 「高いものを選んだ方がいいのか、それとも手頃なもので十分なのか」 情報が多すぎることで、逆